Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 27 juli 2026

1. Waarover deze voorwaarden gaan

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst op patrick.be. Door te bestellen ga je ermee akkoord. We raden je aan ze te bewaren of af te drukken; je kunt ze op elk moment op deze pagina terugvinden.

Deze webshop richt zich op consumenten in België en Nederland. Koop je als onderneming, dan gelden de bepalingen over het herroepingsrecht niet — dat recht komt alleen consumenten toe.

Wijken we ooit van deze voorwaarden af, dan doen we dat schriftelijk. Zo’n afwijking geldt dan enkel voor die ene bestelling.

2. Ons aanbod en de prijzen

Alle prijzen op de site staan in euro en zijn inclusief btw. Verzending binnen België en Nederland is gratis; er komen dus geen kosten bij het bedrag dat je in je winkelmandje ziet.

We doen ons best om producten eerlijk te beschrijven en te fotograferen. Kleuren kunnen op jouw scherm licht afwijken van het echte product. Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Een prijs of omschrijving kan een kennelijke vergissing bevatten — een typfout, een verkeerd cijfer. Zo’n zichtbare fout bindt ons niet. Merken we dat nadat je hebt besteld, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en mag je de bestelling kosteloos annuleren.

3. Hoe een bestelling tot stand komt

Je bestelling is een aanbod om te kopen. De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen. Krijg je geen bevestiging, neem dan contact op voor je opnieuw bestelt.

We mogen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij uitputting van de voorraad, een duidelijke prijsfout, een onvolledig adres of een redelijk vermoeden van misbruik. Heb je dan al betaald, dan storten we het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

4. Betalen

Je betaalt meteen bij je bestelling. Voor de afhandeling werken we met een externe betaalpartner: je wordt doorgestuurd naar diens beveiligde omgeving. Je kaartgegevens komen nooit bij ons terecht en wij bewaren ze niet.

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen. De goederen blijven onze eigendom tot ze volledig betaald zijn.

5. Levering

We leveren in België en Nederland, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Een verkeerd of onvolledig adres is jouw verantwoordelijkheid; extra kosten door een mislukte levering kunnen we doorrekenen.

Bestel je op een werkdag vóór 15:00, dan gaat je pakket diezelfde dag de deur uit. In België is de levering doorgaans de volgende werkdag, in Nederland één tot twee werkdagen. Je krijgt een track-and-tracecode per e-mail.

Die termijnen zijn een inschatting, geen garantie. Wettelijk leveren we in elk geval binnen 30 dagen na je bestelling. Lukt dat niet, dan mag je ons een laatste redelijke termijn geven; verstrijkt ook die, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen we alles binnen 14 dagen terug.

Het risico op verlies of beschadiging gaat over op jou zodra jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het pakket in ontvangst neemt. Raakt een pakket onderweg beschadigd of zoek, dan lossen wij dat op.

6. Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd

Als consument heb je wettelijk 14 dagen om zonder opgave van reden van je aankoop af te zien. Wij geven je er 30. Die termijn begint te lopen op de dag dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het product fysiek in ontvangst neemt. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt het laatste pakket.

Zo laat je het weten

Stuur een ondubbelzinnig bericht naar hallo@patrick.be voordat de 30 dagen om zijn. Je mag daarvoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet — een gewone e-mail volstaat. We bevestigen je bericht meteen.

Terugsturen

Je stuurt het product terug binnen 14 dagen na je melding. De retourzending is gratis: wij bezorgen je een retourlabel en betalen de verzendkosten. Vraag het label aan via hallo@patrick.be.

Terugbetaling

Zodra we het product terug hebben — of zodra jij aantoont dat je het hebt verzonden, wat eerst komt — betalen we binnen 14 dagen alles terug wat je hebt betaald. Dat gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij betaalde, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Een terugbetaling kost je nooit iets.

Wat we van je verwachten

Je mag het product uitproberen zoals je in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, even aanzetten om te zien of het werkt en of het bij je past. Ga je verder dan dat en vermindert de waarde daardoor, dan mogen we die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Bewaar dus liefst de originele verpakking.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

De wet voorziet uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten op maat gemaakt, of voor verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden als het zegel gebroken is. Ons huidige assortiment valt daar niet onder — het herroepingsrecht geldt dus gewoon.

7. Garantie

Op alles wat je bij ons koopt geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Is het product niet wat je ervan mocht verwachten of gaat het kapot door een gebrek, dan heb je recht op herstelling of vervanging. Kan geen van beide, of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan kun je een prijsvermindering of de ontbinding van de koop vragen.

Verschijnt het gebrek binnen twee jaar na levering, dan wordt vermoed dat het er al was bij de levering. Jij hoeft dat dus niet te bewijzen.

De garantie dekt geen normale slijtage, schade door een val, door water, door verkeerd gebruik of door herstellingen die je zelf of door een derde liet uitvoeren. Voor accu’s geldt dat de capaciteit door normaal gebruik geleidelijk afneemt; dat is geen gebrek.

Meld een probleem binnen twee maanden nadat je het vaststelt, via hallo@patrick.be. Deze garantie doet niets af aan je rechten als consument.

8. Klachten en geschillen

Is er iets mis, mail dan eerst naar hallo@patrick.be. We reageren binnen zeven werkdagen en zoeken liever samen een oplossing dan dat we procederen.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be. Woon je in Nederland, dan kun je je ook wenden tot het Europees Consumenten Centrum.

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Als consument behoud je altijd de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont. Geschillen horen thuis bij de bevoegde Belgische rechtbanken, waarbij je als consument ook de rechter van je eigen woonplaats kunt aanspreken.

9. Overige afspraken

Alle teksten, foto’s en vormgeving op deze site zijn van ons of van onze leveranciers. Overnemen mag niet zonder toestemming.

Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere gewoon gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aanleunt.

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Op jouw bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.

← Terug naar de winkel